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从互联网到互联网+，，，固然只多了一个符号，，，但无论是互联网企业，，，还是在传统企业里都燃起了熊熊大火，，，苏宁云商董事长张近东更是在"2015中国互联网大会"上明确提出"互联网时期，，，企业都必要发热心灵"。。苏宁是020的发热友，，，甚至提前曝光了今年818的主题是"全民发热节"，，，为网民打造发热级的产品和服务。。

从张近东口里吐出"发热"一词并不容易，，，作为传统企业转型互联网最为坚定，，，作为也最大的企业，，，转型六年来，，，他一向在争议中前行，，，而这种对峙并没有白费。。在7月21日召开的第十四届中国互联网大会上，，，张近东将六年互联网经验浓缩，，，再三语出惊人：

初次披露与李克强总理互动秘辛

在7月10日的国务院经济座谈会上，，，克强总理屡次询问了苏宁的发展情况，，，他说"知晓去年你们相当艰巨，，，此刻通过线上转型以来竞争力比以前更强了。。"最后，，，总理还说我给他们带来了好新闻。。

在国内大谈互联网颠覆的时辰，，，他跑到美国呼叫O2O

在两三年前，，，各人讲的更多的是互联网的颠覆，，，其时大无数人都感触将来肯定是线上的一统全国。。所以我只能跑到美国，，，受斯坦福大学的约请去讲O2O，，，呼叫O2O的时期。。

实体企业做O2O不要陷入两种极端思想

一种是速胜论，，，以为做个网站，，，做个APP就是互联网+了；还有一种是速亡论，，，把互联网神化了，，，吹成没有互联网基因，，，就做不成互联网企业。。

苏宁的互联网转型逻辑

不要想着一挥而就，，，第一步是+互联网，，，第二步是互联网+，，，形象点说是走上去，，，再走下来，，，是两者之间的融会贯通。。

+互联网

首先，，，我们做的是在平台方面的+渠道，，，上线苏宁易购，，，开发PC端、移动端和收购PPTV，，，并进入TV端。。

其次，，，是+商品，，，不仅是把线下的商品搬上网，，，还要启发适应互联网平台的品牌和品类。。

最后，，，是+服务，，，我们不仅重新构建了线上的运营服务，，，还打造了金融云、数据云和物流云。。

互联网+

首先，，，通过互联网+线下渠道，，，丰硕实体店的贸易状态、品类业态。。

其次，，，是互联网+商品，，，突破了门店品类展示数量、陈列方式的局限。。

三是，，，互联网+服务，，，我们以为"移动支付、场景互联、社交服务"成为线下O2O的三风雅向。。

云店，，，苏宁的互联网产品，，，零售业的苹果，，，整年50家

云店就是我们苏宁的互联网产品，，，我要求团队要将云店打造成零售业的苹果。。今年五一前开业的上海浦东云店，，，开业仅3小时，，，即销售1000万，，，当天客流量高达5万余人，，，销售突破3500万元。。云店就是要通过吃喝玩乐的多业态组合满足用户多场景的需要，，，通过融合线上线下，，，开设母婴、超市、百货、金融和外洋购等履历馆，，，吸引分歧的人群履历，，，从而提升流量、加强粘性。。7月底，，，我们在北京的首家云店将会在遐想桥落地，，，今年我们在全国一共规划了50家云店。。

新业务功效凸显

消费金融任性付:上线15天的功夫即获得了400多万的用户。。

外洋购：将日本Laox、美国和香港公司的外洋商品引入外洋购频道，，，并在实体店虚构展示，，，将来甚至能够把世界各地的产品都汇聚起来。。

线上成最强引擎：一季度，，，线上销售增幅超过100%，，，占比超过30%，，，移动端占比近50%，，，互联网渠道已经成了推动我们整体增长的最强引擎。。

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原文如下：

O2O之路：从"+互联网"到"互联网+"

苏宁云商董事长 张近东

2015年7月21日

尊敬的各位辅导、各位嘉宾、各位伴侣：

各人上午好！！

极度欣喜参与第十四届中国互联网大会，，，若是是在几年前，，，我站在这里谈互联网，，，各人可能还会感触奇怪，，，由于从前在各人的印象中苏宁还是一家尺度的传统零售企业。。而如今，，，苏宁经过近六年的致力，，，终于趟出了一条互联网零售之路，，，成为互联网各人庭的一员，，，所以我首先要感激主办方"中国互联网协会"，，，让我有机遇与各人一路分享苏宁的O2O之路。。

今天大会的主题是--"产业融合 互联共享"。。对于"融合和共享"我相信各人此刻应该都很赞成，，，但是在两三年前，，，各人讲的更多的是互联网的颠覆，，，其时大无数人都感触将来肯定是线上的一统全国。。所以我只能跑到美国，，，受斯坦福大学的约请去讲O2O，，，呼叫O2O的时期。。今天，，，O2O模式已经成为公认的趋向，，，传统电商也起头通过各类方式布局线下。。而李克强总理今年在两会当局工作汇报中提出"要将线上线下互动的新兴消费搞得红红火火"，，，更是极大的加强了我们O2O转型的信心。。

在7月10日的国务院经济座谈会上，，，克强总理屡次询问了苏宁的发展情况，，，他说"知晓去年你们相当艰巨，，，此刻通过线上转型以来竞争力比以前更强了。。"最后，，，总理还说我给他们带来了好新闻。。

今天全社会都在谈互联网+，，，这已经不是某个企业的专利了，，，而是像阳光、空气和水一样，，，成为每个企业的标配，，，但是实体企业到底应该怎么做互联网呢？？结合苏宁这几年来的转型实际，，，我以为：

首先，，，无论传统实体企业还是传统互联网企业做O2O转型，，，也就是不论是从线下往线上走，，，还是从线上往线下走，，，不外是异曲同工而已。。所以，，，实体企业不要一谈转型就胆怯，，，归根到底互联网转型只是一次互联网技术的叠加升级，，，并不会扭转企业的经营性质。。这就像苏宁从专业零售到综合连锁零售，，，到此刻的互联网零售，，，零售的性质从来都没变过一样。。

其次，，，实体企业做O2O肯定不要陷入两种极端思想：一种是速胜论，，，以为做个网站，，，做个APP就是互联网+了；还有一种是速亡论，，，把互联网神化了，，，以为实体企业没有互联网基因，，，所以做不成O2O。。我始终以为互联网是技术、是工具，，，我们不要神化它。；チ芄慌ぷ粤治杌峁偻枷敕绞，，，甚至生涯方式，，，但是它始终不能代替经营自身。。

那么，，，苏宁这六年做O2O零售的叠加逻辑是什么呢？？我以为能够概括为"悠久战"和"两步走"。。悠久战，，，就是要有刻意、耐心和恒心，，，不要想着一挥而就；而两步走第一步是+互联网，，，第二步则是互联网+。。

下面，，，我想先来谈一下苏宁是若何做"+互联网"的：

首先，，，是在平台方面的+渠道，，，我们先后上线了苏宁易购，，，开发了PC端和移动端，，，并通过收购PPTV，，，进入TV端。。从前在传统连锁时期，，，苏宁渠道的增长靠的是不休开店，，，但门店不成能无限的开下去，，，成本效益总有极限。。而借助互联网技术，，，我们把四端融合，，，形成炼盖用户的全渠道消费场景，，，把店开到用户的办公室、口袋里和客厅里。。一季度，，，我们线上销售增幅超过100%，，，占比超过30%，，，移动端占比近50%，，，不难看出，，，互联网渠道已经成了推动我们整体增长的最强引擎。。

其次，，，是+商品，，，不仅要把线下的商品搬到网上，，，还要进一步启发适应互联网平台的品牌和品类。。从前受限于空间，，，门店的SKU数最多也就几万个。。如今借助互联网技术，，，我们已经成立了家电、3C、超市、母婴、百货、金融、文化等分歧消费个性产品的全面组合，，，SKU总数已经超过1000多万。。

最后，，，是+服务，，，我们不仅重新构建了线上的运营服务，，，还打造了企业主题的金融云、数据云和物流云。。在运营方面我们通过众筹、预售、闪拍、大聚惠、闪购等产品，，，覆盖了商品的全性命周期。。金融云方面增长了线上支付工具苏宁易付宝、理财富品零钱宝，，，以及消费金融的任性付，，，其中任性付上线仅15天的功夫即获得了400多万的用户。。在数据云方面，，，通过大数据技术的利用，，，我们为盛开平台商户提供了如聚宝盆、战火台、指南针等精准营销服务工具。。物流云则是依附我们多年打造的物流网络和技术支持，，，向第三方甚至第四方盛开，，，提升效能。。

其实，，，苏宁+互联网的这第一步，，，我们在13年底就已经根基实现了。。从14年起头，，，我们就进入"两步走"的第二步，，，也就是苏宁的互联网+零售阶段。；チ+零售就是以互联网技术，，，嫁接、叠加、刷新、优化线下的业务流程和零售资源，，，而其主题同样是+渠道、+商品和+服务。。

?首先，，，我们通过互联网+线下渠道，，，丰硕实体店的贸易状态和品类业态。。我们也重新对互联网时期的渠道进行了界说：那就是与用户的触点。。让互联网平台在线下以分歧的大局与用户接触，，，好比云店、易购服务站、履历区等。。而云店就是我们苏宁最重要的互联网产品，，，我要求团队要将云店打造成零售业的苹果。。

今年五一前开业的上海浦东云店，，，开业仅3小时，，，销售即突破1000万，，，当天客流量高达5万多人次，，，销售突破了3500万元。。云店就是要通过吃喝玩乐的多业态组合，，，满足用户多场景的需要，，，并通过融合线上线下，，，开设母婴、超市、百货、金融和外洋购等履历馆，，，吸引分歧的人群履历，，，从而提升流量、加强用户粘性。。7月底，，，我们在北京的首家云店将会在遐想桥落地，，，而今年在全国我们一共规划了50家的云店。。

其次，，，是通过互联网+商品，，，让我们突破了门店品类展示数量、陈列方式的局限。；チ男楣拐故、仿照穿戴和情景搭配，，，可能更好地实现人和机械、人和商品的互动，，，以及商品和利用场景的交互。。通过虚实融合的产品出样，，，门店的商品实现了理论上的无限扩大。。我们还将日本Laox、美国和香港公司的外洋商品引入外洋购频道，，，并在实体店虚构展示，，，也就说，，，将来我们能够把世界各地的产品都汇聚起来。。

第三点是互联网+服务，，，我们以为"移动支付、场景互联、社交服务"将成为线下O2O的三风雅向。。

移动端通过嫁接线下的促销资讯、导购流程、支付环节，，，能够在线盛开售前、售中和售后服务。。苏宁易购的移动端就全面实现了与线下人员、商品、促销和服务的无缝对接。。让用户不仅能够实时看到货物送到哪里了，，，还能查问身边的门店正在进行的各类促销、特色活动和售后服务等，，，并能够进行预约、买卖以及互动，，，真正做到随时随地虚实融合。。

无论是前期的+互联网，，，还是后期的互联网+，，，苏宁在这六年的互联网实际过程中深刻的感触到，，，向O2O零售迭代不只是做个网站，，，做个APP那么单一。。O2O肯定是要萦绕用户、商品和场景，，，通过数据服求实现线上线下的融会贯通，，，实现由内而外的互联网化，，，从而满足消费者随时随地的购物需要。。而随着我们"一体、两翼、三云、四端"O2O零售模式的成功，，，苏宁的发展也起头进入了直道加快的时期。。

各位嘉宾，，，今年是苏宁的25周年，，，相较我们要做百年企业的梦想，，，我们正处在最执着、最富朝气和拼劲的春秋。。今年我们8.18周年庆的主题是"全民发热节"，，，就是要为整个用户打造发热级的产品和服务。。我想年轻人应该有这样一种为自己梦想信念而"发热"的心灵。。而苏宁能够说就是O2O的"发热友"，，，同时我们也想借助云店，，，让更多的用户成为苏宁O2O模式的"发热友"。。

最后我想说的是"互联网时期，，，企业都必要有发热的心灵。。"

感激各人！！